PODÁNÍ REKLAMACE
PŘES ZÁKAZNICKÝ ÚČET
Zákazník může nově podat reklamaci přes zákaznický účet. Možnost
zadání reklamace najde v hlavní nabídce (vyznačeno červeně):
Nejdříve vybere smlouvu, které se reklamace týká:
Po výběru se nabídnou následující možnosti:
Vysvětlivky k jednotlivým možnostem:
-
Jedná se o standardní reklamaci - zákazník
reklamuje většinou stav provedený distribucí odhadem.
-
Požadovaný stav VT a NT – vyplní.
-
Stav ke dni – může zadat buď k aktuálnímu
dni nebo k jakému dni stavy požaduje opravit.
-
Komentář - může zanechat zprávu pro nás.
-
Pro tento typ reklamace je povinná příloha –
fotografie přístroje.
-
Jedná se o reklamaci po přepisu, ať už
v rámci Fonergy nebo se změnou dodavatele.
-
Požadovaný stav VT a NT – vyplní.
-
Stav ke dni – může zadat buď k aktuálnímu
dni nebo k jakému dni stavy požaduje opravit.
-
Komentář - může zanechat zprávu pro nás.
-
Pro tento typ reklamace je povinná příloha –
předávací protokol.
-
Jedná se o reklamaci, kdy zákazník reklamuje
fakturovaný ceník nebo produkt.
-
Požadovaný stav VT a NT – vyplní, pokud stavy
nereklamuje, pouze opíše z faktury.
-
Stav ke dni – může zadat buď k aktuálnímu
dni nebo k jakému dni stavy požaduje opravit.
-
Komentář – zde vysvětlí, proč ceník reklamuje, např.
že podepsal dodatek nebo jinou bližší informaci k reklamaci.
-
Pro tento typ není povinná příloha, nicméně zde
může přílohu vložit.
-
Jedná se o reklamaci, kdy zákazník má pocit, že
přístroj načítá příliš vysoké hodnoty nebo zásek měřidla, atd.
-
Požadovaný stav VT a NT – vyplní, pokud stavy
nereklamuje, pouze opíše z faktury.
-
Stav ke dni – může zadat buď k aktuálnímu
dni nebo k jakému dni stavy požaduje opravit.
-
Komentář – zde popíše problém s měřidlem, případně
může požádat o kontrolu měřidla.
-
Pro tento typ není povinná příloha, nicméně zde
může přílohu vložit.
-
-
-
Jedná se o všechny ostatní reklamaci, které
nebyly uvedené v předchozí nabídce.
-
Požadovaný stav VT a NT – vyplní, pokud stavy
nereklamuje, pouze opíše z faktury.
-
Stav ke dni – může zadat buď k aktuálnímu
dni nebo k jakému dni stavy požaduje opravit.
-
Komentář – uvede důvod reklamace.
-
Pro tento typ není povinná příloha, nicméně zde
může přílohu vložit.
Po vyplnění zákazník formulář odešle:
Vyskočí okno:
Fakturace s ním již bude dále komunikovat přes ZP.
V případě potřeby se zeptá na další údaje nebo požádá o další nutné
přílohy.
